要做好營銷，靠什么?

一個企業(yè)的營銷體系是需要不斷的完善的，特別對于新創(chuàng)企業(yè)，企業(yè)的環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響非同小可。營銷的核心層次是文化，如何由外及內(nèi)完善這是個過程，這不是一蹴而就的事情，從企業(yè)的外在形象、產(chǎn)品、服務(wù)的完善、制度體系的完善及顧客關(guān)系的統(tǒng)一與維護(hù)。最后核心的文化層次在于有效的把企業(yè)的核心價值、品牌個性傳達(dá)出去，向消費(fèi)者展現(xiàn)巨大的市場魅力，其中品牌個性則是要解決物質(zhì)價值以外的情感與精神價值。

　　營銷是一件環(huán)環(huán)相扣的事情，貫穿在整個企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、管理、運(yùn)營過程中，做好營銷有四個關(guān)鍵點(diǎn)。

　　1、服務(wù)人員的服務(wù)水平、專業(yè)度、說服力、銷售能力;

　　客戶服務(wù)與服務(wù)營銷是相輔相成的，服務(wù)已經(jīng)成為一個重要的競爭元素，要為客戶提供及時、優(yōu)良、全面的服務(wù)，這就對服務(wù)人員的服務(wù)水平、專業(yè)度、說服力、銷售能力有很高的要求。特別在服務(wù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新，差異化的市場競爭策略才是企業(yè)優(yōu)勝者的王牌。

　　2、客戶溝通

　　對于實體行業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)，在所有營銷環(huán)節(jié)，客戶溝通是最重要環(huán)節(jié)。在客戶溝通的過程中，最容易存在消費(fèi)者理解是片面和不到位的問題，客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)的初次印象存在不確定性，因為你介紹產(chǎn)品能給顧客一個什么樣的印象是不確定的，客戶在缺乏體驗感知的前提下會對你的介紹左耳進(jìn)右耳出。所以要讓顧客對我們產(chǎn)品或服務(wù)的某個特別方面有清晰的認(rèn)識，并在此方面引起顧客的興趣。如果這一點(diǎn)做到了，客戶的溝通就相對比較成功了。但要做到這一點(diǎn) 對企業(yè)的服務(wù)人員要求就特別高，這涉及企業(yè)工作人員的溝通能力，營銷能力，工作經(jīng)驗等。

　　3、市場——信息傳達(dá)!

　　任何一個企業(yè)的營銷最終都想達(dá)到良好的公眾影響,在營銷的管理當(dāng)中，營銷在市場中充當(dāng)?shù)慕巧皇侵苯愉N售，而是在于市場教育與消費(fèi)引導(dǎo)，我們通常通過廣告教育、公關(guān)活動、講座、客戶培訓(xùn)等方法進(jìn)行市場教育，都是為了把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息有效傳達(dá)和影響消費(fèi)者心智。

　　4、銷售工具

　　營銷更多是方法論，但同時也要更好的執(zhí)行才能達(dá)到理想效果，不可以少的就是銷售工具。如何增強(qiáng)說服力，以及如何有效傳達(dá)服務(wù)價值/產(chǎn)品價值，給客戶良好的心理預(yù)期?這往往需要解決消費(fèi)者的一個消費(fèi)心理邏輯：我為什么要做/買這個東西，我不做這個東西會怎么樣，我做了這個東西會怎么樣，我為什么要選擇你做這么一個東西!除了口頭的溝通以外，銷售工具在這過程起到非常關(guān)鍵的輔助作用。

　　所以營銷是一件持續(xù)影響消費(fèi)者心智的過程，其實，營銷領(lǐng)域的大部分問題，都可以歸納為兩個方面市場環(huán)境和企業(yè)自身營銷組織，營銷不是做對就可以，更要做好，做完善，不然都只是只是表面功夫!